by Afin de garantir le meilleur développement de l’entreprise, il est important de mettre en place divers services pratiques. Le plus important d’entre eux est la hotline. En plus de permettre à des tiers de rester en contact avec l’entreprise, ce service est également l’une des options efficaces pour souligner leur professionnalisme. Zoom sur l’importance d’un central téléphonique dans son entreprise.
Définition d’un central téléphonique
Le central téléphonique définit tout appareil qui connecte des lignes externes et internes au sein d’une entreprise. Il se présente comme la solution telecom pour entreprise Modal. Ces systèmes peuvent connecter de nombreux appareils (téléphones, photocopieurs, répondeurs, etc.) aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’organisation.
En termes techniques, le central téléphonique est appelé standard. Ces dernières années, ces technologies se sont développées rapidement, permettant aux entreprises de choisir entre différentes technologies : PABX, Centrex, IPBX, entre autres.
Optimisation de la communication interne
Dans une entreprise avec de nombreux employés, avoir un standard est très important. Seul la coordination des activités et du personnel peuvent assurer le bon déroulement de l’entreprise. Cependant, il n’est pas facile de mobiliser les collaborateurs sans moyens de communication efficaces et optimaux. En interne, passer un appel téléphonique est plus rapide que de passer d’un bureau à un autre. Les réunions, les invitations au bureau, les affiches et les flyers ne sont pas toujours de bonnes solutions de communication, surtout lorsqu’il s’agit de demandes courtes et spontanées qui doivent être exécutées rapidement.
Amélioration de la relation client
Le maintien d’une bonne relation avec les clients est l’une des stratégies incontestées pour promouvoir les ventes et développer les affaires. Afin de toujours rester disponible, l’entreprise doit investir dans un central. Un appareil capable de répondre aux appels en même temps. Si l’entreprise reçoit un appel, il s’agit généralement d’une demande d’informations ou d’une commande. C’est plus pratique et efficace de passer des appels téléphoniques dans le magasin. Il est également accessible, car il ne nécessite aucun déplacement.
Les atouts non négligeables d’un central téléphonique
L’utilisation d’un central téléphonique dans votre entreprise vous permet de bénéficier de nombreux avantages :
- Un outil de communication pratique pour entretenir des relations d’affaires et professionnelles. Si une réunion en face à face n’est pas possible, le téléphone se présente comme la solution le plus proche ;
- Gain de temps, car le téléphone économise du temps de trajet. L’employé communique à distance avec l’interlocuteur ;
- Facile à utiliser, plusieurs fonctions peuvent être combinées comme connexion automatique entre différents appareils par exemple ;
- Réduction des coûts puisque les appels internes entre les terminaux connectés au commutateur sont gratuits. Le système téléphonique peut également mieux gérer les factures de téléphone de l’entreprise ;
- Enregistrement des appels avec précision. Le rapport peut faire une évaluation plus objective des appels sur la base de données spécifique telle que le nombre d’appels effectués, la durée de l’appel et la destination ;
- Bonne gestion des appels entrants grâce à la mise en attente, à la redirection et au transfert d’appel.
Enfin, un central téléphonique est un outil indispensable pour une entreprise qui veut améliorer sa communication interne et garder le contact avec ses clients.